Hizmet Sözleşmesi

1. Kapsam ve Kabul

İşbu Hizmet Sözleşmesi (Kullanım Koşulları); Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen temizle.pro web sitesini, panellerini ve mobil uygulamalarını kullanan tüm ziyaretçi ve kullanıcılar için geçerlidir. Siteyi veya panelleri kullanmakla bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Kullanıcı hesabı işletme yöneticisi tarafından oluşturulan personel de "Kullanıcı" sayılır ve Kullanıcı'nın işlemleri bağlı olduğu işletmeyi bağlar.

2. Hesap Güvenliği

• Kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğinden Kullanıcı ve bağlı olduğu işletme sorumludur.
• Şifreler üçüncü kişilerle paylaşılamaz; ortak kullanılan cihazlarda oturum açık bırakılmamalıdır.
• Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde derhal şifre değiştirilmeli ve durum bize bildirilmelidir.
• İşletme yöneticisi, personelinin yetki seviyelerini belirlemekten ve ayrılan personelin erişimini kapatmaktan sorumludur.

3. Yasaklı Kullanım

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Yazılımın kaynak kodunu çözümlemek, kopyalamak, çoğaltmak veya tersine mühendislik yapmak.
• Güvenlik açığı aramak, zafiyet taraması yapmak, yetki atlatmaya veya oturum ele geçirmeye çalışmak.
• Otomasyon/robot kullanarak anormal istek hacmi oluşturmak, sistem kaynaklarını tüketmek.
• Başka işletmelere veya kullanıcılara ait verilere erişmeye teşebbüs etmek.
• Hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya yanıltıcı içerik/veri girmek.
• Hizmeti izinsiz olarak üçüncü kişilere kiralamak, devretmek veya yeniden satmak.
• İzinsiz ticari elektronik ileti (spam) gönderimi için sistemi kullanmak.

4. Hizmetin Niteliği

Hizmet "mevcut haliyle" sunulur. Kesintisiz ve hatasız çalışacağı garanti edilmez; planlı bakım, güncelleme ve altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler yaşanabilir. Yeni özellik geliştirme ve hata giderme önceliklendirmesi Şirket'in teknik takdirindedir. Bu hüküm, Şirket'in ağır kusur ve kastından doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5. Veri Sahipliği ve Yedekleme

• Panele girdiğiniz iş verilerinin sahibi işletmenizdir. Şirket bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla barındırır ve destek amacıyla erişebilir.
• Sistem düzenli olarak otomatik yedeklenir; buna rağmen iş sürekliliğiniz için verilerinizin dışa aktarımını almanızı öneririz.
• Abonelik sona erdiğinde verileriniz makul bir süre boyunca dışa aktarım için erişilebilir tutulur; sonrasında yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir.

6. Fikri Mülkiyet

Site ve yazılım üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar Şirket'e aittir. Kullanıcıya yalnızca abonelik süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Sitedeki metin, görsel, logo ve arayüz tasarımları izinsiz kullanılamaz.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan kanunen izin verilen azami ölçüde sorumlu tutulamaz.
• Şirket'in toplam sorumluluğu, her hâlükârda uyuşmazlık konusu döneme ilişkin olarak ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Bu sınırlamalar; ağır kusur, kast ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerini kapsamaz.

8. Askıya Alma ve Fesih

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, yasaklı kullanım veya güvenlik ihlali hâllerinde Şirket hizmeti derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez; kanunen zorunlu iade hâlleri ile Şirket'in tazminat ve yasal başvuru hakları saklıdır.

9. Değişiklikler

Şirket, işbu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler panel duyurusu veya e-posta ile bildirilir. Bildirimin ardından kullanıma devam edilmesi kabul sayılır.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Üçüncü Taraf Altyapı ve Barındırma

• Yazılım ve veriler, üçüncü taraf barındırma (hosting) ve altyapı sağlayıcıları üzerinde çalıştırılır ve saklanır. Hâlihazırda kullanılan barındırma sağlayıcısı Hostinger'dır.
• Şirket, hizmet sürekliliğini ve veri güvenliğini koruyacak şekilde altyapı sağlayıcısını değiştirme hakkını saklı tutar. Kalıcı bir sağlayıcı değişikliği makul süre önce panel duyurusu veya e-posta ile bildirilir.
• Ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico, mesaj iletimi ise SMS ve WhatsApp servis sağlayıcıları tarafından yürütülür.
• Üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı kesinti, performans düşüşü ve gecikmeler oluşabilir. Şirket bu sağlayıcıları özenle seçer ve sözleşmesel gizlilik/güvenlik yükümlülükleriyle bağlar; bununla birlikte sağlayıcıdan kaynaklanan kesintiler mücbir sebep hükümlerine tabidir.

12. Giriş Kodu ile Erişim ve Ek Güvenlik Doğrulaması Kapsam: Halı Yıkama paketleri

• Halı Yıkama panelinde personel erişimi; işletme yöneticisi tarafından oluşturulan kullanıcı hesabı ve/veya kendisine atanan giriş kodu ile sağlanabilir. Giriş kodu ile erişen kişi de "Kullanıcı" sayılır.
• Giriş kodu kişiye özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Kodun paylaşılması, ödünç verilmesi veya kontrolsüz bırakılması hâlinde bu kodla yapılan tüm işlemler işletmeyi bağlar.
• İşten ayrılan veya görevi değişen personelin giriş kodu ve hesabı, işletme yöneticisi tarafından gecikmeksizin pasifleştirilmelidir.
• Şirket, risk azaltma amacıyla ek doğrulama tedbirleri (SMS doğrulama, iki adımlı doğrulama, zorunlu parola yenileme, IP veya cihaz kısıtı) uygulayabilir. Bu tedbirlerin uygulanması hizmetin kısıtlanması sayılmaz.
• Şirket, güvenliği zayıflatan bir kullanım tespit etmesi hâlinde ilgili giriş kodunu geçici olarak devre dışı bırakabilir ve işletmeyi bilgilendirir.

13. Kayıt (Log) Tutulması ve Saklama Süreleri

Güvenlik, denetim, hata ayıklama ve delil oluşturma amacıyla sistem üzerinde işlem kayıtları (log) tutulur; şüpheli işlemler incelenebilir. Taraflar, bu kayıtların HMK m.193 anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

• Kimlik doğrulama ve erişim kayıtları (giriş/çıkış, IP, cihaz, oturum): 2 yıl.
• Uygulama içi işlem kayıtları (kayıt oluşturma, değiştirme, silme): abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 1 yıl.
• Teknik hata ve sunucu kayıtları: 90 gün.
• Delil kayıtları (sözleşme onayı, SMS doğrulaması, sipariş ve ödeme onayı): ilgili hukuki ilişkiye uygulanan zamanaşımı süresince.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl.

Saklama süresi dolan kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kayıtların silinmesini talep etme hakkınız, yasal saklama yükümlülükleri ile sınırlıdır. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

17. Ücretsiz Paketler ve Veri İşleyen Yükümlülüklerinin Kapsamı Kapsam: Halı Yıkama paketleri · YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

17.1. Ücretsiz Paketin Niteliği

• Ücretsiz paketler bedelsiz olarak, "mevcut haliyle" ve herhangi bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü olmaksızın sunulur. Bedel karşılığı bir satış işlemi doğmadığından mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.
• Ücretsiz paket, ilan edilen kullanım sınırlarına (mesaj kotası, kullanıcı sayısı, kayıt sayısı) tabidir.
• Şirket; ücretsiz paketin kapsamını, sınırlarını ve sunulmasına devam edilip edilmeyeceğini makul süre önce duyurmak kaydıyla değiştirebilir veya sona erdirebilir. Bu hâlde İşletme'ye verilerini dışa aktarması için makul bir süre tanınır.
• Uzun süre (kesintisiz 12 ay) kullanılmayan ücretsiz hesaplar, önceden bildirim yapılmak suretiyle pasifleştirilebilir ve verileri silinebilir.
• Yasaklı kullanım hâllerinde ücretsiz hesap bildirimsiz olarak kapatılabilir.

17.2. Veri Koruma Yükümlülükleri Bedelden Bağımsızdır

Bu kapsamda Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14 — Veri İşleyen Ek Protokolü (DPA) hükümleri, ücretsiz paket kullanıcıları bakımından da işbu Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçası olarak uygulanır. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bedel, ödeme, cayma ve iade hükümlerinin ücretsiz paketlerde uygulanmayacağı hususu saklıdır.

18. Topladığımız Kişisel Veriler

18.1. Doğrudan Sizin Verdiğiniz Bilgiler

• İletişim ve hesap bilgileri: Ad-soyad, işletme unvanı, telefon, e-posta, adres.
• Fatura bilgileri: Vergi dairesi, vergi/TC kimlik numarası, fatura adresi.
• Destek talepleri: Bize ilettiğiniz mesaj, ekran görüntüsü ve yazışma içerikleri.

18.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, işletim sistemi.
• Ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi, tıklama ve yönlendirme bilgileri.
• Çerezler aracılığıyla toplanan tercih ve ölçümleme verileri (bkz. 24. bölüm — Çerezler).

18.3. Panele Girdiğiniz İş Verileri

Yazılımlarımızı kullanırken kendi müşterilerinize ait sipariş, adres ve iletişim kayıtlarını sisteme girebilirsiniz. Bu veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; temizle.pro yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve talimatlarınız doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır (bkz. 5. madde).

19. Verileri Kullanma Amaçlarımız

• Hizmetin sunulması, hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi.
• Sipariş, ödeme ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi.
• Teknik destek sağlanması, arıza ve hata giderme.
• Güvenliğin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi.
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve duyuruların iletilmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura saklama, resmî talepler vb.).

20. Kart ve Ödeme Bilgileri

21. Verilerin Paylaşımı

Verileriniz, aşağıdaki hâller ve alıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz:

• Ödeme kuruluşu: Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla iyzico ile.
• Barındırma (hosting) sağlayıcısı: Verilerin saklanması amacıyla altyapı sağlayıcımız ile.
• İletişim altyapısı sağlayıcıları: SMS ve WhatsApp bilgilendirmelerinin iletilmesi amacıyla.
• Ölçümleme hizmetleri: İzniniz doğrultusunda çerez tabanlı analiz ve reklam ölçümleme sağlayıcıları ile.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal zorunluluk hâlinde ve talep edilen kapsamla sınırlı olarak.

Online Sipariş Platformu ve YZ Müşteri Temsilcisi hizmetlerine özgü veri paylaşımı ve rol ayrımı için sırasıyla 14. madde ve 16. madde hükümlerine bakınız.

22. Veri Güvenliği

• Tüm veri trafiği 256-bit SSL/TLS ile şifrelenir (bkz. SSL Sertifikası Bilgisi).
• Parolalar geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır.
• Rol bazlı yetkilendirme ile personel yalnızca görevi kapsamındaki verilere erişebilir.
• Veriler düzenli aralıklarla otomatik olarak yedeklenir.
• Hassas dosya ve dizinlere web üzerinden erişim sunucu düzeyinde engellenir.
• Erişim ve işlem kayıtları (log) güvenlik amacıyla tutulur (bkz. 13. madde).

Alınan tüm tedbirlere rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olduğunun garanti edilemeyeceğini hatırlatırız. Bir veri ihlali şüphesi hâlinde mevzuatın öngördüğü süre içinde ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirim yapılır.

23. Saklama Süresi — Genel İlkeler

• Hesap ve kullanım verileri, abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren yasal saklama süreleri boyunca saklanır.
• Fatura ve muhasebe kayıtları, vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl süreyle saklanır.
• Sunucu ve işlem kayıtları güvenlik amacıyla sınırlı süreyle tutulur.
• Saklama süresi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kayıt türü bazında ayrıntılı süreler için 13. bölüme bakınız.

24. Çerezler

Sitemizde zorunlu, tercih, analitik ve pazarlama çerezleri kullanılmaktadır. Zorunlu çerezler dışındaki çerezler yalnızca onayınız ile çalışır ve çerez tercih panelinden dilediğiniz zaman değiştirilebilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfasına bakınız.

25. Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.

26. Barındırma ve Alt İşleyenler — Sağlayıcı Tablosu

Hizmetin sunulabilmesi için üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (alt işleyen) yararlanılmaktadır (bkz. 11. madde). Hâlihazırda kullanılan sağlayıcılar ve işlenen veri türleri:

• Alt işleyenlerle gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri sözleşmesel olarak sağlanır; alt işleyenler verileri yalnızca kendilerine verilen talimat kapsamında işleyebilir.
• Alt işleyenlerin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara uygun şekilde yapılır. YZ Müşteri Temsilcisi hizmetine özgü yapay zekâ sağlayıcısı ve yurt dışı aktarım ayrıntıları için 16.4. madde'ye bakınız.

26/A. Meta Platformları (WhatsApp, Messenger, Instagram) Üzerinden İşlenen Veriler

YZ Müşteri Temsilcisi hizmetini kullanan İşletme; kendi WhatsApp Business numarasını, Facebook Sayfası'nı ve Instagram profesyonel hesabını panele bağlayabilir. Bağlama işlemi İşletme'nin kendi Meta hesabı üzerinden, Meta'nın yetkilendirme ekranı ile yapılır; temizle.pro yalnızca İşletme'nin açıkça yetki verdiği hesaplara erişir.

26/A.1. Bu Kanallardan Toplanan Veriler

• Mesaj içerikleri: Ziyaretçinin gönderdiği ve İşletme'nin yanıtladığı metin, görsel, ses kaydı, video, belge ve konum bilgisi.
• Gönderen kimliği: WhatsApp numarası; Messenger/Instagram tarafında ise platformun verdiği sayfaya özgü kullanıcı kimliği (PSID/IGSID).
• Genel profil bilgisi (yalnızca Messenger ve Instagram): Ad, kullanıcı adı, profil fotoğrafı, dil tercihi, takipçi sayısı ve doğrulanmış hesap bilgisi. Bu alanlar panelde temsilciye gösterilenlerle sınırlıdır. WhatsApp'ta profil bilgisi alınmaz — Meta, tüketici profilini Cloud API ile paylaşmaz.
• Yorumlar: İşletme'nin kendi gönderilerine bırakılan yorum metni, yorumu yazanın genel adı/kullanıcı adı ve yorumun ait olduğu gönderinin metni, görseli ve kalıcı bağlantısı.
• Teknik kayıtlar: Mesaj kimliği, kanal, tarih-saat ve gönderim durumu.

26/A.2. İşleme Amacı

Bu veriler yalnızca müşteri destek yazışmasının yürütülmesi amacıyla işlenir: gelen mesajın İşletme'ye ulaştırılması, temsilcinin yanıt yazabilmesi, yazışma geçmişinin İşletme'nin erişimine sunulması ve yoruma yanıt verilmesi.

26/A.3. Roller

Bu yazışmalar bakımından veri sorumlusu İşletme'dir; temizle.pro, İşletme'nin talimatı doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır (bkz. 5. madde ve 16. madde). İşletme, kendi ziyaretçilerine karşı aydınlatma yükümlülüğünden ve gereken hukuki sebebin varlığından sorumludur.

26/A.4. Aktarım ve Alt İşleyenler

• Kanalın kendisi Meta Platforms Ireland Ltd. altyapısı üzerinden çalışır; mesajlar Meta sunucularından geçer ve Meta'nın kendi gizlilik politikasına da tabidir.
• İşletme yapay zekâ yanıtını açık tutuyorsa, yanıtın üretilmesi için mesaj metni yapay zekâ sağlayıcısına iletilir. Bu, yurt dışına veri aktarımıdır; ayrıntılar için 16.4. madde'ye bakınız. İşletme bu özelliği panelden kapatabilir.
• Mesaj ekindeki dosyalar (görsel, ses kaydı, belge) barındırma sağlayıcımızın sunucusunda, web erişimine kapalı bir dizinde saklanır ve panele yalnızca yetki denetiminden geçerek sunulur.

26/A.5. Saklama ve Silme

• Yazışma ve yorum kayıtları, İşletme'nin aboneliği sürdüğü müddetçe panelde saklanır. İşletme bir sohbeti veya yorumu dilediği zaman panelden silebilir; silinen mesajın eki de sunucudan kaldırılır.
• Abonelik sona erdiğinde bu kayıtlar, 5. madde ve DPA hükümlerindeki süreler içinde silinir veya İşletme'ye iade edilir.
• İşletme, Meta hesabının bağlantısını panelden istediği an kaldırabilir. Bu durumda erişim izni geri alınır, saklanan erişim jetonları silinir ve o kanaldan yeni mesaj alınmaz.

26/A.6. Verinizin Silinmesini Talep Etme

Bir İşletme'ye WhatsApp, Messenger veya Instagram üzerinden yazan kişi, kendisine ait yazışma ve yorum kayıtlarının silinmesini isteyebilir. Üç yol vardır:

• Doğrudan İşletme'ye başvurarak: Veri sorumlusu İşletme olduğu için birincil muhatap odur.
• Facebook/Instagram üzerinden: Facebook Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri bölümünden uygulamamızı kaldırıp verilerimi sil seçeneğini kullandığınızda, Meta tarafımıza otomatik bir silme talebi iletir; o kişiye ait sohbet, mesaj, ek dosya ve yorum kayıtları silinir ve size bir takip kodu ile durum sayfası döndürülür.
• Bize yazarak: info@temizle.pro adresine başvurabilirsiniz. Talebiniz ilgili İşletme ile birlikte değerlendirilerek mevzuatın öngördüğü süre içinde sonuçlandırılır.

KVKK m.11 kapsamındaki diğer haklarınız için 25. bölüme ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

26/A.7. Yapmadıklarımız

• İşletme adına gönderi yayınlamayız, reklam oluşturmayız.
• Ziyaretçilerin yorumlarını silmez, gizlemeyiz.
• İşletme'ye önce yazmamış kişilere mesaj göndermeyiz; toplu veya tanıtım amaçlı mesaj göndermeyiz.
• Bir İşletme'nin verisini başka bir İşletme'ye göstermeyiz; her müşterinin verisi ayrıdır.

27. İletişim

Diğer yasal metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade Şartları, KVKK Aydınlatma Metni.