Hizmet Sözleşmesi

1. Kapsam ve Kabul

İşbu Hizmet Sözleşmesi (Kullanım Koşulları); Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen temizle.pro web sitesini, panellerini ve mobil uygulamalarını kullanan tüm ziyaretçi ve kullanıcılar için geçerlidir. Siteyi veya panelleri kullanmakla bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Kullanıcı hesabı işletme yöneticisi tarafından oluşturulan personel de "Kullanıcı" sayılır ve Kullanıcı'nın işlemleri bağlı olduğu işletmeyi bağlar.

2. Hesap Güvenliği

• Kullanıcı adı ve şifrenin gizliliğinden Kullanıcı ve bağlı olduğu işletme sorumludur.
• Şifreler üçüncü kişilerle paylaşılamaz; ortak kullanılan cihazlarda oturum açık bırakılmamalıdır.
• Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde derhal şifre değiştirilmeli ve durum bize bildirilmelidir.
• İşletme yöneticisi, personelinin yetki seviyelerini belirlemekten ve ayrılan personelin erişimini kapatmaktan sorumludur.

3. Yasaklı Kullanım

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Yazılımın kaynak kodunu çözümlemek, kopyalamak, çoğaltmak veya tersine mühendislik yapmak.
• Güvenlik açığı aramak, zafiyet taraması yapmak, yetki atlatmaya veya oturum ele geçirmeye çalışmak.
• Otomasyon/robot kullanarak anormal istek hacmi oluşturmak, sistem kaynaklarını tüketmek.
• Başka işletmelere veya kullanıcılara ait verilere erişmeye teşebbüs etmek.
• Hukuka aykırı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya yanıltıcı içerik/veri girmek.
• Hizmeti izinsiz olarak üçüncü kişilere kiralamak, devretmek veya yeniden satmak.
• İzinsiz ticari elektronik ileti (spam) gönderimi için sistemi kullanmak.

4. Hizmetin Niteliği

Hizmet "mevcut haliyle" sunulur. Kesintisiz ve hatasız çalışacağı garanti edilmez; planlı bakım, güncelleme ve altyapı sağlayıcısı kaynaklı kesintiler yaşanabilir. Yeni özellik geliştirme ve hata giderme önceliklendirmesi Şirket'in teknik takdirindedir. Bu hüküm, Şirket'in ağır kusur ve kastından doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5. Veri Sahipliği ve Yedekleme

• Panele girdiğiniz iş verilerinin sahibi işletmenizdir. Şirket bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla barındırır ve destek amacıyla erişebilir.
• Sistem düzenli olarak otomatik yedeklenir; buna rağmen iş sürekliliğiniz için verilerinizin dışa aktarımını almanızı öneririz.
• Abonelik sona erdiğinde verileriniz makul bir süre boyunca dışa aktarım için erişilebilir tutulur; sonrasında yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere silinir.

6. Fikri Mülkiyet

Site ve yazılım üzerindeki tüm fikri ve sınai haklar Şirket'e aittir. Kullanıcıya yalnızca abonelik süresince geçerli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Sitedeki metin, görsel, logo ve arayüz tasarımları izinsiz kullanılamaz.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Şirket; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan kanunen izin verilen azami ölçüde sorumlu tutulamaz.
• Şirket'in toplam sorumluluğu, her hâlükârda uyuşmazlık konusu döneme ilişkin olarak ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Bu sınırlamalar; ağır kusur, kast ve kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk hâllerini kapsamaz.

8. Askıya Alma ve Fesih

Ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, yasaklı kullanım veya güvenlik ihlali hâllerinde Şirket hizmeti derhal askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Bu hâllerde ödenmiş bedeller iade edilmez; kanunen zorunlu iade hâlleri ile Şirket'in tazminat ve yasal başvuru hakları saklıdır.

9. Değişiklikler

Şirket, işbu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır; önemli değişiklikler panel duyurusu veya e-posta ile bildirilir. Bildirimin ardından kullanıma devam edilmesi kabul sayılır.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Üçüncü Taraf Altyapı ve Barındırma

• Yazılım ve veriler, üçüncü taraf barındırma (hosting) ve altyapı sağlayıcıları üzerinde çalıştırılır ve saklanır. Hâlihazırda kullanılan barındırma sağlayıcısı Hostinger'dır.
• Şirket, hizmet sürekliliğini ve veri güvenliğini koruyacak şekilde altyapı sağlayıcısını değiştirme hakkını saklı tutar. Kalıcı bir sağlayıcı değişikliği makul süre önce panel duyurusu veya e-posta ile bildirilir.
• Ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico, mesaj iletimi ise SMS ve WhatsApp servis sağlayıcıları tarafından yürütülür.
• Üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı kesinti, performans düşüşü ve gecikmeler oluşabilir. Şirket bu sağlayıcıları özenle seçer ve sözleşmesel gizlilik/güvenlik yükümlülükleriyle bağlar; bununla birlikte sağlayıcıdan kaynaklanan kesintiler mücbir sebep hükümlerine tabidir.

12. Giriş Kodu ile Erişim ve Ek Güvenlik Doğrulaması Kapsam: Halı Yıkama paketleri

• Halı Yıkama panelinde personel erişimi; işletme yöneticisi tarafından oluşturulan kullanıcı hesabı ve/veya kendisine atanan giriş kodu ile sağlanabilir. Giriş kodu ile erişen kişi de "Kullanıcı" sayılır.
• Giriş kodu kişiye özeldir ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Kodun paylaşılması, ödünç verilmesi veya kontrolsüz bırakılması hâlinde bu kodla yapılan tüm işlemler işletmeyi bağlar.
• İşten ayrılan veya görevi değişen personelin giriş kodu ve hesabı, işletme yöneticisi tarafından gecikmeksizin pasifleştirilmelidir.
• Şirket, risk azaltma amacıyla ek doğrulama tedbirleri (SMS doğrulama, iki adımlı doğrulama, zorunlu parola yenileme, IP veya cihaz kısıtı) uygulayabilir. Bu tedbirlerin uygulanması hizmetin kısıtlanması sayılmaz.
• Şirket, güvenliği zayıflatan bir kullanım tespit etmesi hâlinde ilgili giriş kodunu geçici olarak devre dışı bırakabilir ve işletmeyi bilgilendirir.

12/A. Kuru Temizleme Programı — Lisansın Kapsamı ve İşletmenin Sorumluluğu Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

12/A.1. Sunulan Edim: Yazılım Kullanım Lisansı

• İşletme'nin kendi müşterisine karşı doğan yükümlülükler — hizmetin ayıplı ifası, ürünün kaybı, hasarı, renk/doku değişimi, teslim gecikmesi, emanet sorumluluğu ve 6502 sayılı Kanun'dan doğan tüketici yükümlülükleri — tamamen İşletme'ye aittir.
• Yazılımda üretilen fiş, etiket, barkod, fiyat listesi, teslim belgesi ve bilgilendirme metinlerinin içeriği İşletme tarafından belirlenir; bunlar Şirket'in beyanı, taahhüdü veya garantisi sayılmaz.
• Kasa, cari hesap, gider ve tahsilat kayıtları işletme içi takip amaçlıdır. Resmî defter tutma, fatura/fiş düzenleme, e-fatura/e-arşiv ve vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi İşletme'nin sorumluluğundadır; yazılım bu yükümlülükleri yerine getirdiği taahhüdü ile sunulmaz.
• Yazılımın belirli bir iş sonucunu, ciro artışını veya mevzuata uygunluğu sağlayacağı taahhüt edilmez.

12/A.2. Kullanıcılar ve Yetkilendirme

• İşletme adına bir ana kullanıcı (işletme yöneticisi) tanımlanır; ana kullanıcı, kendi işletmesi için alt kullanıcı hesapları oluşturabilir ve yetkilerini belirler.
• Alt kullanıcıların yaptığı tüm işlemler İşletme'yi bağlar. Kullanıcı hesapları kişiye özeldir ve paylaşılamaz.
• İşten ayrılan veya görevi değişen personelin hesabı, işletme yöneticisi tarafından gecikmeksizin pasifleştirilmelidir.
• Ana kullanıcı hesabına ilişkin iletişim bilgilerinin (e-posta, telefon) güncel tutulması İşletme'ye aittir; yenileme, askıya alma ve güvenlik bildirimleri bu bilgiler üzerinden yapılır.

12/A.3. Müşteri Bilgilendirme Mesajları (SMS ve WhatsApp)

• SMS bilgilendirmesi, İşletme'nin panele tanımladığı kendi SMS servis sağlayıcısı hesabı üzerinden gönderilir. Sağlayıcı ile abonelik ilişkisi, gönderici adı/başlık izinleri ve gönderim bedelleri İşletme'ye aittir; bu bedeller paket bedeline dâhil değildir.
• WhatsApp bilgilendirmesi, hazırlanan mesaj metninin İşletme'nin kendi WhatsApp hesabı üzerinden iletilmesi şeklinde çalışır. Mesajı gönderen taraf İşletme'dir.
• Mesaj şablonlarının içeriği İşletme tarafından belirlenir ve içerikten İşletme sorumludur.
• Sipariş durumu bildirimi dışındaki tanıtım, kampanya ve pazarlama amaçlı gönderimler ticari elektronik ileti niteliğindedir; 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerinin yerine getirilmesi İşletme'ye aittir.
• Mesajların iletilmemesi, gecikmesi veya operatör/sağlayıcı tarafından engellenmesi hâllerinde Şirket sorumlu tutulamaz.

12/A.4. Veri Sorumlusu Sıfatı

İşletme, kendi müşterilerine ait ad-soyad, telefon, adres, sipariş ve parça kayıtlarını yazılıma girer. Bu veriler bakımından veri sorumlusu İşletme, Şirket ise İşletme'nin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyendir (bkz. 5. madde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14 — DPA).

• Kendi müşterilerini aydınlatmak ve gereken hâllerde açık rızalarını almak İşletme'nin yükümlülüğündedir.
• İşletme, yazılıma özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik veri vb.) girmemekle; müşteri notu alanlarını bu amaçla kullanmamakla yükümlüdür.
• Şirket personelinin destek amacıyla İşletme verisine erişimi, yalnızca talep edilen desteğin gerektirdiği ölçüde ve kayıt altına alınarak yapılır.

12/B. Kuru Temizleme Programı — Lisans Süresi, Yenileme, Veriye Erişim ve Yedekleme Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

12/B.1. Yıllık Lisans Süresi ve Yenileme

• Kuru Temizleme Programı yıllık lisans esasına göre sunulur; lisans, hesabın kullanıma açıldığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay için geçerlidir.
• Dönem sonunda hizmet, yalnızca yenilendiği takdirde devam eder. Otomatik ödeme talimatı verilmediği sürece karttan kendiliğinden çekim yapılmaz.
• Lisans bitiminden makul süre önce, kayıtlı e-posta ve/veya telefon üzerinden yenileme bilgilendirmesi yapılır.
• Bedel değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce duyurulur ve yalnızca izleyen lisans döneminden itibaren uygulanır. İşletme kabul etmediği takdirde lisansını yenilememekte serbesttir.

12/B.2. Yenilenmeme ve Askıya Alma

• Lisans süresi dolduğu hâlde yenileme bedeli ödenmezse panel erişimi askıya alınabilir. Askıya almadan önce İşletme'ye bildirim yapılır ve en az 7 (yedi) gün ek süre tanınır.
• Askı süresince veriler silinmez. Ödeme yapılarak lisansın yenilenmesi hâlinde erişim, veri kaybı olmaksızın yeniden açılır.
• Yasaklı kullanım, güvenlik ihlali veya kötüye kullanım hâllerinde 8. madde hükümleri uygulanır.

12/B.3. Süre Sonunda Veriye Erişim ve Dışa Aktarım

• Abonelik devam ederken İşletme, panel üzerinden verilerinin dışa aktarımını (elektronik tablo ve/veya PDF biçiminde) dilediği zaman alabilir.
• Lisansın sona ermesinden itibaren en az 30 (otuz) gün boyunca veriler dışa aktarım için erişilebilir tutulur; bu süre içinde talep hâlinde salt okunur erişim sağlanabilir veya veriler dosya olarak teslim edilir.
• Bu süre içinde talep gelmezse veriler, lisansın sona ermesinden itibaren en geç 90 (doksan) gün içinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süre dolana kadar erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır.
• Olağan kapsamdaki bir dışa aktarım talebi ücretsizdir. Olağandışı kapsamda, özel biçimde veya sık tekrarlanan taleplerde makul bir hizmet bedeli talep edilebilir; bu bedel önceden bildirilir.
• Veriler İşletme'ye aittir; ödenmemiş bedel bulunması, verilerin dışa aktarılarak teslim edilmesini engellemek için kullanılmaz. Muaccel alacaklar bakımından Şirket'in yasal başvuru hakları saklıdır.

12/B.4. Yedekleme ve Geri Yükleme

• Şirket, hizmetin sürekliliği ve felaketten kurtarma amacıyla düzenli otomatik yedekleme yapar. Yedekler sistem düzeyindedir ve İşletme'nin kendi dışa aktarımının yerine geçmez.
• İşletme kaynaklı hatalı silme veya hatalı toplu işlem hâllerinde geri yükleme talepleri makul çaba ile karşılanır; belirli bir ana dönüş garanti edilmez. Geri yükleme, en yakın yedek anına döner ve bu andan sonraki kayıtların kaybına yol açabilir.
• İşletme kaynaklı geri yükleme talepleri için makul bir hizmet bedeli talep edilebilir; bedel işleme başlanmadan önce bildirilir.
• Bu nedenle 5. maddede belirtildiği üzere, iş sürekliliğiniz için verilerinizin düzenli olarak kendi dışa aktarımınızı almanız önerilir.

12/B.5. İptal ve İade

Yazılım lisansı elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmet olduğundan cayma hakkına ilişkin istisna uygulanır; dönem içi iptalde kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz. Ayrıntı için Teslimat ve İade Şartları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 16/B hükümlerine bakınız. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

13. Kayıt (Log) Tutulması ve Saklama Süreleri

Güvenlik, denetim, hata ayıklama ve delil oluşturma amacıyla sistem üzerinde işlem kayıtları (log) tutulur; şüpheli işlemler incelenebilir. Taraflar, bu kayıtların HMK m.193 anlamında delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

• Kimlik doğrulama ve erişim kayıtları (giriş/çıkış, IP, cihaz, oturum): 2 yıl.
• Uygulama içi işlem kayıtları (kayıt oluşturma, değiştirme, silme): abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren 1 yıl.
• Teknik hata ve sunucu kayıtları: 90 gün.
• Delil kayıtları (sözleşme onayı, SMS doğrulaması, sipariş ve ödeme onayı): ilgili hukuki ilişkiye uygulanan zamanaşımı süresince.
• Fatura ve muhasebe kayıtları: vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl.

Saklama süresi dolan kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kayıtların silinmesini talep etme hakkınız, yasal saklama yükümlülükleri ile sınırlıdır. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

14. Online Sipariş Platformu Üyeliği (temizlepro.com) Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi

14.1. Kapsam

Prestij paketi, İşletme'ye temizlepro.com online sipariş platformunda ("Platform") firma profili açma ve Platform üzerinden son kullanıcı siparişi alma imkânı sağlar. Üyelik, Prestij paket bedeline dâhildir ve abonelik süresi ile sınırlıdır. Abonelik sona erdiğinde veya paket düşürüldüğünde Platform üyeliği de sona erer.

14.2. Platformun Rolü (Aracılık)

temizlepro.com, İşletme ile son kullanıcıyı buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Temizleme hizmetinin ifası, kalitesi, süresi, fiyatlandırılması, faturalandırılması ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler tamamen İşletme'ye aittir. Şirket; İşletme'nin sunduğu hizmetin sağlayıcısı, satıcısı, kefili veya garantörü değildir ve hizmetin ayıplı ifasından sorumlu tutulamaz.

14.3. İşletmenin Yükümlülükleri

• Profilinde yer alan unvan, adres, iletişim bilgisi, hizmet listesi, fiyat, teslim süresi ve görsellerin doğru, güncel ve mevzuata uygun olmasından sorumludur. Yanıltıcı içerik girilemez.
• Platform üzerinden ulaşan siparişleri makul sürede yanıtlar; kabul edemeyeceği siparişi gecikmeksizin ve gerekçesiyle reddeder.
• Son kullanıcıya karşı 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan bilgilendirme, fatura/fiş düzenleme, ayıplı hizmet ve cayma yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.
• Faaliyeti için gerekli izin, ruhsat ve belgelere sahip olduğunu; hizmeti kendi personeli ve altyapısıyla ifa edeceğini beyan eder.
• Platform dışına yönlendirme yaparak sistemi devre dışı bırakmaya çalışamaz; sahte sipariş, sahte değerlendirme veya sıralamayı yanıltıcı yöntemler kullanamaz.

14.4. Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Roller

Platform üzerinden İşletme'ye iletilen son kullanıcı verileri (ad-soyad, telefon, adres, sipariş içeriği) bakımından; siparişin ifası amacıyla İşletme veri sorumlusu, Şirket ise İşletme'nin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen sıfatını taşır. Platformun kendi ziyaretçi ilişkisinden (üyelik, çerez, ölçümleme) doğan işleme faaliyetleri bakımından Şirket veri sorumlusudur.

• İşletme, kendisine aktarılan son kullanıcı verilerini yalnızca siparişin ifası amacıyla kullanır.
• Pazarlama, ticari elektronik ileti veya profilleme amaçlı kullanım için hukuki sebebi (gerekiyorsa açık rıza ve İYS kaydı) sağlamak İşletme'nin sorumluluğundadır.
• İşletme, verileri üçüncü kişilere aktaramaz, satamaz ve amaç dışı kullanamaz.

14.5. Ücretlendirme

Platform üyeliği Prestij paket bedeline dâhildir ve ayrıca komisyon alınmaz. İleride komisyon, işlem bedeli veya öne çıkarma ücreti uygulanması hâlinde bu husus yürürlüğe girmeden makul süre önce duyurulur; İşletme kabul etmediği takdirde Platform üyeliğini sona erdirebilir. Güncel bedeller Fiyatlar sayfasında yayımlanır.

14.6. Askıya Alma ve Platformdan Çıkarma

Aşağıdaki hâllerde Şirket, İşletme profilini geçici olarak yayından kaldırabilir veya Platform üyeliğini sona erdirebilir:

• Yanıltıcı veya mevzuata aykırı içerik, fiyat ya da hizmet tanımı girilmesi,
• Siparişlerin sürekli olarak yanıtsız bırakılması veya ifa edilmemesi,
• Son kullanıcı şikâyetlerinin tekrar eden şekilde ve haklı bulunacak nitelikte olması,
• Gerekli izin/ruhsatın bulunmadığının anlaşılması,
• Sipariş verilerinin amaç dışı kullanılması veya kişisel veri mevzuatının ihlali,
• Abonelik bedelinin ödenmemesi veya paketin düşürülmesi.

Platform üyeliğinin sona ermesi, Halı Yıkama panelinin kullanımını kendiliğinden sona erdirmez; yalnızca Prestij paketine bağlı Platform hizmeti durur. Askıya alma hâlinde İşletme'ye gerekçe bildirilir ve giderilebilir nitelikteki ihlaller için makul süre verilir.

15. YZ Müşteri Temsilcisi — Mesaj Kotası ve Yapay Zekâ Çıktıları Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi · YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

15.1. Mesaj Kotası

• YZ Müşteri Temsilcisi hizmeti, satın alınan pakette ilan edilen aylık mesaj kotası ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki kotalar: Ücretsiz paket aylık 100 mesaj, Başlangıç paketi aylık 1.000 mesaj, Profesyonel paketi aylık 5.000 mesaj. Halı Yıkama Prestij paketine dâhil edilen YZ hizmeti için kota aylık 250 mesajtır.
• Güncel kotalar Fiyatlar sayfasında yayımlanır; bu maddedeki liste ile Fiyatlar sayfası arasında farklılık bulunması hâlinde satın alma anında sipariş ekranında gösterilen kota esas alınır.
• Kota her abonelik ayının başında yenilenir. Kullanılmayan mesaj hakkı bir sonraki döneme devretmez; iadeye, mahsuba veya bedel indirimine konu edilmez.
• Kota tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti ilgili dönem sonuna kadar durur; panel, gelen kutusu ve diğer modüller çalışmaya devam eder ve mesajlar insan temsilciye düşmeye devam eder.
• Ek kota veya üst pakete geçiş talepleri ayrıca ücretlendirilir ve güncel Fiyatlar sayfasındaki bedellere tabidir.
• Mesaj sayımı; temsilcinin ürettiği yanıtlar ile sistem üzerinden gönderilen otomatik iletiler esas alınarak yapılır. Sayım kayıtları panelde görüntülenebilir ve uyuşmazlık hâlinde Şirket'in sayaç kayıtları esas alınır.
• Adil kullanım: Kota; olağan müşteri iletişimi için tanınmıştır. Otomatik betik, tarama veya toplu deneme yoluyla yapay olarak üretilen istekler, spam gönderimi ve hizmeti üçüncü kişiler adına yeniden satma amaçlı kullanım kotaya değil, 3. maddedeki yasaklı kullanım hükümlerine tabidir ve hizmetin askıya alınmasını gerektirebilir.

15.2. Yapay Zekâ Çıktılarının Niteliği

• Fiyat teklifi, taahhüt, teslim süresi veya garanti niteliğindeki çıktılar İşletme'yi bağlar; İşletme bu tür çıktıları yayına almadan önce şablon ve kuralları kendisi yapılandırmakla yükümlüdür.
• İşletme, otomatik yanıt sisteminin kullanıldığını son kullanıcılara bildirmek ve talep hâlinde görüşmeyi insan temsilciye aktarmak için gerekli ayarları etkin tutmakla yükümlüdür.
• Hizmetin ticari elektronik ileti gönderimi için kullanılması hâlinde 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerinin yerine getirilmesi İşletme'nin sorumluluğundadır.
• Mesaj içerikleri; hizmetin sunulması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla işlenebilir. İşletme, son kullanıcılarını bu işleme faaliyeti hakkında aydınlatmakla yükümlüdür.
• Üçüncü taraf mesajlaşma kanallarının (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram) kendi kullanım koşulları ve kesintileri saklıdır; bu kanallardan kaynaklanan sınırlamalardan Şirket sorumlu tutulamaz.

16. YZ Müşteri Temsilcisi — Kurulum, Kanal Entegrasyonu ve Ziyaretçi Verisi Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

16.1. Hizmetin Kurulumu ve Alan Adı Kilidi

• Hizmet, İşletme'ye verilen gömme kodunun (JavaScript) İşletme'nin kendi web sitesine yerleştirilmesi ve/veya mesajlaşma kanallarının bağlanması ile çalışır. Kodun yerleştirilmesi, site altyapısıyla uyumu ve sitenin çalışmaya devam etmesi İşletme'nin sorumluluğundadır.
• Her hesaba açık anahtar (site anahtarı) ve izin verilen alan adı listesi tanımlanır. Kodun, izin verilmeyen alan adlarında veya üçüncü kişilere ait sitelerde çalıştırılması yasaktır ve hizmetin askıya alınmasını gerektirebilir.
• İşletme, gömme kodunu kaldırarak veri toplanmasını istediği zaman durdurabilir.

16.2. İşletmenin Ziyaretçilerine Karşı Yükümlülükleri

• İşletme, kendi web sitesinde geçerli bir aydınlatma metni ve çerez politikası yayımlamak, sohbet ve ölçümleme faaliyetini bu metinlerde belirtmekle yükümlüdür.
• İşletme, ziyaretçilerine otomatik (yapay zekâ destekli) bir sistemle görüştüklerini bildirmek ve talep hâlinde görüşmeyi insan temsilciye aktaracak ayarları etkin tutmakla yükümlüdür.
• İşletme; sağlık, biyometrik, ceza mahkûmiyeti gibi özel nitelikli kişisel verilerin sohbet kanalları üzerinden toplanmasına yönelik akış kurgulayamaz. Ziyaretçinin kendiliğinden ilettiği bu tür veriler bakımından sorumluluk İşletme'ye aittir.
• Kart numarası, şifre ve benzeri ödeme/kimlik doğrulama bilgilerinin sohbet üzerinden istenmesi yasaktır.
• Hizmetin 18 yaşından küçüklere yönelik bir mecrada kullanılması hâlinde gereken ek tedbirleri almak İşletme'nin sorumluluğundadır.

16.3. Toplanan Ziyaretçi Verileri

Seçilen modüllere göre aşağıdaki veriler İşletme adına toplanır ve panelde İşletme'nin erişimine sunulur:

• Sohbet: Mesaj içerikleri, ziyaretçinin bildirdiği ad ve telefon, kanal kimliği (WhatsApp/Telegram/Instagram hesap veya numara bilgisi), görüşmenin başladığı sayfa adresi.
• Ziyaretçi analizi: Tarayıcıda saklanan ziyaretçi ve oturum kimliği, görüntülenen sayfalar, sayfada kalma süresi, kaydırma ve tıklama olayları, yönlendiren adres ve kampanya (UTM) parametreleri.
• Çerez onay yönetimi: Onay tercihleri, onay sürümü, sayfa adresi, bölge bilgisi ve IP adresinin kriptografik özeti ile onay tarih/saati.
• Kötüye kullanım engelleme: IP adresi ve ziyaretçi kimliği bazında engelleme ve tekrar kayıtları.

Bu verilerin işlenme esasları, saklama süreleri ve yurt dışına aktarım için KVKK Aydınlatma Metni ve 19. bölüm — Verilerin Paylaşımı hükümlerine bakınız.

16.4. Yapay Zekâ Sağlayıcısı ve Yurt Dışı İşleme

• Yanıtlar, üçüncü taraf bir yapay zekâ sağlayıcısının bulut hizmeti üzerinden üretilir. Hâlihazırda kullanılan sağlayıcı OpenAI (sunucuları Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunmaktadır) olup, yanıt üretimi için sağlayıcıya görüşme mesajları, İşletme'nin tanımladığı yönlendirme talimatı ve firma bilgi kartı iletilir.
• Bu iletim yurt dışına veri aktarımı niteliğindedir ve KVKK m.9'da öngörülen şartlara tabidir. Hizmeti kullanmakla İşletme, bu aktarımdan haberdar olduğunu ve ziyaretçilerine karşı gereken aydınlatma ile hukuki sebebi (gerekiyorsa açık rıza) sağlamayı kabul eder.
• Şirket, hizmet kalitesini ve sürekliliğini koruyacak şekilde yapay zekâ sağlayıcısını, model sürümünü ve teknik parametreleri değiştirebilir. Kalıcı sağlayıcı değişiklikleri panel duyurusu veya e-posta ile bildirilir.
• Sağlayıcının kendi kullanım koşulları, içerik politikaları ve kesintileri saklıdır; sağlayıcı kaynaklı kesintiler 11. madde ve mücbir sebep hükümlerine tabidir.
• Şirket, mesaj içeriklerini İşletme'nin ayrı ve açık talimatı olmaksızın genel amaçlı model eğitimi için kullanmaz ve bu amaçla üçüncü kişilere vermez.

16.5. Kanal Sağlayıcıları

WhatsApp, Facebook, Instagram ve Telegram entegrasyonları ilgili platformların kendi altyapıları üzerinden çalışır. Bu platformların kullanım koşulları, mesajlaşma pencereleri, şablon onayları, gönderim limitleri ve hesap kapatma kararları Şirket'in kontrolünde değildir. Kanal hesabının ilgili platform tarafından kısıtlanması veya kapatılması hâlinde Şirket sorumlu tutulamaz; bu durum bedel iadesi hakkı doğurmaz. İşletme, ilgili platformlarda kendi hesabının ve gerekli izinlerin geçerliliğinden sorumludur.

17. Ücretsiz Paketler ve Veri İşleyen Yükümlülüklerinin Kapsamı Kapsam: Halı Yıkama paketleri · YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

17.1. Ücretsiz Paketin Niteliği

• Ücretsiz paketler bedelsiz olarak, "mevcut haliyle" ve herhangi bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü olmaksızın sunulur. Bedel karşılığı bir satış işlemi doğmadığından mesafeli satış ve cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.
• Ücretsiz paket, ilan edilen kullanım sınırlarına (mesaj kotası, kullanıcı sayısı, kayıt sayısı) tabidir.
• Şirket; ücretsiz paketin kapsamını, sınırlarını ve sunulmasına devam edilip edilmeyeceğini makul süre önce duyurmak kaydıyla değiştirebilir veya sona erdirebilir. Bu hâlde İşletme'ye verilerini dışa aktarması için makul bir süre tanınır.
• Uzun süre (kesintisiz 12 ay) kullanılmayan ücretsiz hesaplar, önceden bildirim yapılmak suretiyle pasifleştirilebilir ve verileri silinebilir.
• Yasaklı kullanım hâllerinde ücretsiz hesap bildirimsiz olarak kapatılabilir.

17.2. Veri Koruma Yükümlülükleri Bedelden Bağımsızdır

Bu kapsamda Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14 — Veri İşleyen Ek Protokolü (DPA) hükümleri, ücretsiz paket kullanıcıları bakımından da işbu Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçası olarak uygulanır. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bedel, ödeme, cayma ve iade hükümlerinin ücretsiz paketlerde uygulanmayacağı hususu saklıdır.

18. Topladığımız Kişisel Veriler

18.1. Doğrudan Sizin Verdiğiniz Bilgiler

• İletişim ve hesap bilgileri: Ad-soyad, işletme unvanı, telefon, e-posta, adres.
• Fatura bilgileri: Vergi dairesi, vergi/TC kimlik numarası, fatura adresi.
• Destek talepleri: Bize ilettiğiniz mesaj, ekran görüntüsü ve yazışma içerikleri.

18.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

• IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, işletim sistemi.
• Ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi, tıklama ve yönlendirme bilgileri.
• Çerezler aracılığıyla toplanan tercih ve ölçümleme verileri (bkz. 24. bölüm — Çerezler).

18.3. Panele Girdiğiniz İş Verileri

Yazılımlarımızı kullanırken kendi müşterilerinize ait sipariş, adres ve iletişim kayıtlarını sisteme girebilirsiniz. Bu veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; temizle.pro yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve talimatlarınız doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır (bkz. 5. madde).

19. Verileri Kullanma Amaçlarımız

• Hizmetin sunulması, hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi.
• Sipariş, ödeme ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi.
• Teknik destek sağlanması, arıza ve hata giderme.
• Güvenliğin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi.
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve duyuruların iletilmesi.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura saklama, resmî talepler vb.).

20. Kart ve Ödeme Bilgileri

21. Verilerin Paylaşımı

Verileriniz, aşağıdaki hâller ve alıcılar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz, satılmaz veya kiralanmaz:

• Ödeme kuruluşu: Ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla iyzico ile.
• Barındırma (hosting) sağlayıcısı: Verilerin saklanması amacıyla altyapı sağlayıcımız ile.
• İletişim altyapısı sağlayıcıları: SMS ve WhatsApp bilgilendirmelerinin iletilmesi amacıyla.
• Ölçümleme hizmetleri: İzniniz doğrultusunda çerez tabanlı analiz ve reklam ölçümleme sağlayıcıları ile.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal zorunluluk hâlinde ve talep edilen kapsamla sınırlı olarak.

Online Sipariş Platformu ve YZ Müşteri Temsilcisi hizmetlerine özgü veri paylaşımı ve rol ayrımı için sırasıyla 14. madde ve 16. madde hükümlerine bakınız.

22. Veri Güvenliği

• Tüm veri trafiği 256-bit SSL/TLS ile şifrelenir (bkz. SSL Sertifikası Bilgisi).
• Parolalar geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır.
• Rol bazlı yetkilendirme ile personel yalnızca görevi kapsamındaki verilere erişebilir.
• Veriler düzenli aralıklarla otomatik olarak yedeklenir.
• Hassas dosya ve dizinlere web üzerinden erişim sunucu düzeyinde engellenir.
• Erişim ve işlem kayıtları (log) güvenlik amacıyla tutulur (bkz. 13. madde).

Alınan tüm tedbirlere rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olduğunun garanti edilemeyeceğini hatırlatırız. Bir veri ihlali şüphesi hâlinde mevzuatın öngördüğü süre içinde ilgili kişilere ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirim yapılır.

23. Saklama Süresi — Genel İlkeler

• Hesap ve kullanım verileri, abonelik süresince ve sona ermesinden itibaren yasal saklama süreleri boyunca saklanır.
• Fatura ve muhasebe kayıtları, vergi mevzuatı uyarınca 10 yıl süreyle saklanır.
• Sunucu ve işlem kayıtları güvenlik amacıyla sınırlı süreyle tutulur.
• Saklama süresi sona eren veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Kayıt türü bazında ayrıntılı süreler için 13. bölüme bakınız.

24. Çerezler

Sitemizde zorunlu, tercih, analitik ve pazarlama çerezleri kullanılmaktadır. Zorunlu çerezler dışındaki çerezler yalnızca onayınız ile çalışır ve çerez tercih panelinden dilediğiniz zaman değiştirilebilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfasına bakınız.

25. Haklarınız

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvuru yöntemleri KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.

26. Barındırma ve Alt İşleyenler — Sağlayıcı Tablosu

Hizmetin sunulabilmesi için üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (alt işleyen) yararlanılmaktadır (bkz. 11. madde). Hâlihazırda kullanılan sağlayıcılar ve işlenen veri türleri:

• Alt işleyenlerle gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri sözleşmesel olarak sağlanır; alt işleyenler verileri yalnızca kendilerine verilen talimat kapsamında işleyebilir.
• Alt işleyenlerin sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım, KVKK m.9'da öngörülen şartlara uygun şekilde yapılır. YZ Müşteri Temsilcisi hizmetine özgü yapay zekâ sağlayıcısı ve yurt dışı aktarım ayrıntıları için 16.4. madde'ye bakınız.

26/A. Meta Platformları (WhatsApp, Messenger, Instagram) Üzerinden İşlenen Veriler

YZ Müşteri Temsilcisi hizmetini kullanan İşletme; kendi WhatsApp Business numarasını, Facebook Sayfası'nı ve Instagram profesyonel hesabını panele bağlayabilir. Bağlama işlemi İşletme'nin kendi Meta hesabı üzerinden, Meta'nın yetkilendirme ekranı ile yapılır; temizle.pro yalnızca İşletme'nin açıkça yetki verdiği hesaplara erişir.

26/A.1. Bu Kanallardan Toplanan Veriler

• Mesaj içerikleri: Ziyaretçinin gönderdiği ve İşletme'nin yanıtladığı metin, görsel, ses kaydı, video, belge ve konum bilgisi.
• Gönderen kimliği: WhatsApp numarası; Messenger/Instagram tarafında ise platformun verdiği sayfaya özgü kullanıcı kimliği (PSID/IGSID).
• Genel profil bilgisi (yalnızca Messenger ve Instagram): Ad, kullanıcı adı, profil fotoğrafı, dil tercihi, takipçi sayısı ve doğrulanmış hesap bilgisi. Bu alanlar panelde temsilciye gösterilenlerle sınırlıdır. WhatsApp'ta profil bilgisi alınmaz — Meta, tüketici profilini Cloud API ile paylaşmaz.
• Yorumlar: İşletme'nin kendi gönderilerine bırakılan yorum metni, yorumu yazanın genel adı/kullanıcı adı ve yorumun ait olduğu gönderinin metni, görseli ve kalıcı bağlantısı.
• Teknik kayıtlar: Mesaj kimliği, kanal, tarih-saat ve gönderim durumu.

26/A.2. İşleme Amacı

Bu veriler yalnızca müşteri destek yazışmasının yürütülmesi amacıyla işlenir: gelen mesajın İşletme'ye ulaştırılması, temsilcinin yanıt yazabilmesi, yazışma geçmişinin İşletme'nin erişimine sunulması ve yoruma yanıt verilmesi.

26/A.3. Roller

Bu yazışmalar bakımından veri sorumlusu İşletme'dir; temizle.pro, İşletme'nin talimatı doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumundadır (bkz. 5. madde ve 16. madde). İşletme, kendi ziyaretçilerine karşı aydınlatma yükümlülüğünden ve gereken hukuki sebebin varlığından sorumludur.

26/A.4. Aktarım ve Alt İşleyenler

• Kanalın kendisi Meta Platforms Ireland Ltd. altyapısı üzerinden çalışır; mesajlar Meta sunucularından geçer ve Meta'nın kendi gizlilik politikasına da tabidir.
• İşletme yapay zekâ yanıtını açık tutuyorsa, yanıtın üretilmesi için mesaj metni yapay zekâ sağlayıcısına iletilir. Bu, yurt dışına veri aktarımıdır; ayrıntılar için 16.4. madde'ye bakınız. İşletme bu özelliği panelden kapatabilir.
• Mesaj ekindeki dosyalar (görsel, ses kaydı, belge) barındırma sağlayıcımızın sunucusunda, web erişimine kapalı bir dizinde saklanır ve panele yalnızca yetki denetiminden geçerek sunulur.

26/A.5. Saklama ve Silme

• Yazışma ve yorum kayıtları, İşletme'nin aboneliği sürdüğü müddetçe panelde saklanır. İşletme bir sohbeti veya yorumu dilediği zaman panelden silebilir; silinen mesajın eki de sunucudan kaldırılır.
• Abonelik sona erdiğinde bu kayıtlar, 5. madde ve DPA hükümlerindeki süreler içinde silinir veya İşletme'ye iade edilir.
• İşletme, Meta hesabının bağlantısını panelden istediği an kaldırabilir. Bu durumda erişim izni geri alınır, saklanan erişim jetonları silinir ve o kanaldan yeni mesaj alınmaz.

26/A.6. Verinizin Silinmesini Talep Etme

Bir İşletme'ye WhatsApp, Messenger veya Instagram üzerinden yazan kişi, kendisine ait yazışma ve yorum kayıtlarının silinmesini isteyebilir. Üç yol vardır:

• Doğrudan İşletme'ye başvurarak: Veri sorumlusu İşletme olduğu için birincil muhatap odur.
• Facebook/Instagram üzerinden: Facebook Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri bölümünden uygulamamızı kaldırıp verilerimi sil seçeneğini kullandığınızda, Meta tarafımıza otomatik bir silme talebi iletir; o kişiye ait sohbet, mesaj, ek dosya ve yorum kayıtları silinir ve size bir takip kodu ile durum sayfası döndürülür.
• Bize yazarak: info@temizle.pro adresine başvurabilirsiniz. Talebiniz ilgili İşletme ile birlikte değerlendirilerek mevzuatın öngördüğü süre içinde sonuçlandırılır.

KVKK m.11 kapsamındaki diğer haklarınız için 25. bölüme ve KVKK Aydınlatma Metni'ne bakınız.

26/A.7. Yapmadıklarımız

• İşletme adına gönderi yayınlamayız, reklam oluşturmayız.
• Ziyaretçilerin yorumlarını silmez, gizlemeyiz.
• İşletme'ye önce yazmamış kişilere mesaj göndermeyiz; toplu veya tanıtım amaçlı mesaj göndermeyiz.
• Bir İşletme'nin verisini başka bir İşletme'ye göstermeyiz; her müşterinin verisi ayrıdır.

27. İletişim

Diğer yasal metinler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve İade Şartları, KVKK Aydınlatma Metni.