Ön Bilgilendirme Formu

1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ

2. SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Sözleşme konusu hizmet; internet üzerinden erişilen, kurulum gerektirmeyen bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetidir (SaaS). Fiziksel bir ürün üretilmez, paketlenmez veya kargo ile gönderilmez. Hizmet abonelik esaslıdır ve satın alınan paketin süresi ile sınırlıdır.

Satın aldığınız ürüne ilişkin temel nitelikler aşağıda ayrıca belirtilmiştir. Paketlerin içerdiği özelliklerin tam listesi Fiyatlar sayfasında yayımlanmaktadır ve sipariş ekranında seçtiğiniz paket için ayrıca gösterilir.

2.1. YZ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Kapsam: Web sitesi, WhatsApp, Facebook, Instagram ve Telegram kanallarında yapay zekâ destekli otomatik yanıt ve mesaj yönetimi; tüm kanalların tek gelen kutusundan yönetilmesi ve talep hâlinde görüşmenin insan temsilciye aktarılması.
• Kurulum: Web sohbeti için tarafınıza verilen gömme kod (JavaScript) kendi web sitenize yerleştirilir; mesajlaşma kanalları kendi hesaplarınız üzerinden bağlanır. Kodun yerleştirilmesi ve kanal hesaplarının geçerliliği işletmenizin sorumluluğundadır.
• Kullanım sınırı: Hizmet, seçtiğiniz paketin aylık mesaj kotası ile sınırlıdır (bkz. aşağıdaki 10. bölüm).
• Ek modüller: Pakete göre ziyaretçi analizi (ölçümleme) ve çerez onay yönetimi modülleri sunulabilir.
• Yapay zekâ çıktıları: Yanıtlar olasılıksal yöntemlerle üretilir; eksik, yanlış veya yanıltıcı olabilir. Çıktıların denetimi ve son kullanıcıya karşı sorumluluk işletmenize aittir.
• Fiziksel teslimat yoktur: Ürün toplama, teslim, kargo veya benzeri fiziksel bir edim söz konusu değildir.

2.2. HALI YIKAMA SİPARİŞ TAKİP YAZILIMI Kapsam: Halı Yıkama paketleri

• Kapsam: Sipariş, teslimat, müşteri, cari hesap, gider, tahsilat ve kasa yönetimi.
• Kullanım sınırı: Personel/kullanıcı limiti seçilen plana göre belirlenir.
• Prestij paketi: temizlepro.com online sipariş platformu üyeliği ve aylık 250 mesajlık YZ Müşteri Temsilcisi hizmeti pakete dâhildir (bkz. 9. ve 10. bölümler).

2.3. KURU TEMİZLEME PROGRAMI Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

• Kapsam: Kuru temizleme siparişlerinin ve parça bazlı takibin yönetimi; müşteri yönetimi, cari hesap, gider, tahsilat ve kasa takibi, etiket/fiş çıktıları ve müşteri bilgilendirmesi.
• Satın aldığınız şey: İnternet üzerinden erişilen yazılımın kullanım lisansıdır. Şirket, kuru temizleme veya terzilik hizmeti vermez; kendi müşterinizden ürün teslim almanız ve teslim etmeniz sizin ile müşteriniz arasındaki ilişkidir.
• Paket ve süre: Ürün tek plan hâlinde sunulur; ilan edilen tüm özellikler dâhildir ve lisans yıllık (12 ay) esaslıdır.
• Kullanıcılar: İşletmeniz için bir ana kullanıcı (yönetici) tanımlanır; yönetici, personeliniz için yetkileri belirlenmiş alt kullanıcı hesapları oluşturabilir.
• SMS ve WhatsApp bilgilendirmesi: SMS gönderimi, panele tanımlayacağınız kendi SMS servis sağlayıcısı hesabınız üzerinden; WhatsApp bilgilendirmesi ise hazırlanan mesajın kendi WhatsApp hesabınız üzerinden iletilmesi şeklinde çalışır. Sağlayıcı gönderim bedelleri paket bedeline dâhil değildir.
• Kurulum ve eğitim: İlk kurulum, makul kapsamda veri aktarımı ve kullanıcı eğitimi paket bedeline dâhildir.
• Altyapı: Bulut altyapı ve düzenli otomatik yedekleme; Android ve web üzerinden mobil uyumlu kullanım.
• Fiziksel teslimat yoktur: Tarafınıza gönderilen fiziksel bir ürün, cihaz veya ambalaj bulunmaz; kargo/teslimat ücreti alınmaz.

3. HİZMET BEDELİ (VERGİLER DÂHİL)

Web sitesinde ilan edilen fiyatlar KDV hariçtir; faturaya yürürlükteki oranda KDV eklenir. Sipariş ekranında ödeyeceğiniz KDV dâhil toplam tutar açıkça gösterilir. Fiyatlar, güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Kargo/teslimat ücreti alınmaz.

4. ÖDEME ŞEKLİ

• Kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yapılabilir.
• Kart ile yapılan ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir.
• Kart bilgileriniz Satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.
• Kartın desteklediği hâllerde 3D Secure doğrulaması uygulanır.

5. İFA (TESLİMAT) ŞEKLİ VE SÜRESİ

• Hizmet, hesabınızın kullanıma açılması ile ifa edilir.
• Ödemenin onaylanmasının ardından hesap aktivasyonu en geç 1 (bir) iş günü içinde tamamlanır; çoğu durumda anında gerçekleşir.
• Erişim bilgileri, sipariş sırasında bildirdiğiniz telefon numarasına ve/veya e-posta adresine iletilir.
• Yasal azami ifa süresi 30 gündür.

6. CAYMA HAKKI VE İSTİSNASI

Tüketici sıfatını haiz alıcılar, kural olarak sözleşme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Hesabınız henüz aktive edilmemişse iptal talebiniz üzerine ödemenizin tamamı iade edilir. İptal ve iade koşullarının tamamı için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

7. ABONELİK SÜRESİ VE YENİLEME

• Yıllık paketler 12 ay, aylık paketler 1 ay için geçerlidir.
• Otomatik ödeme talimatı vermediğiniz sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonunda yenileme için tarafınıza bilgilendirme yapılır.
• Aboneliğinizi dönem sonunda yenilememek suretiyle sona erdirebilirsiniz.

8. ŞİKÂYET VE İTİRAZ BAŞVURULARI

Talep ve şikâyetlerinizi info@temizle.pro adresine veya 0224 346 00 73 numarasına iletebilirsiniz. Tüketici sıfatını haiz alıcılar, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. ONLINE SİPARİŞ PLATFORMU ÜYELİĞİ (temizlepro.com) Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi

Prestij paketi, işletmenize temizlepro.com online sipariş platformunda firma profili açma ve bu platform üzerinden son kullanıcı siparişi alma imkânı sağlar. Satın almadan önce bilmeniz gerekenler:

• Bedel: Platform üyeliği Prestij paket bedeline dâhildir; ayrıca komisyon veya işlem ücreti alınmaz. İleride komisyon uygulanacaksa yürürlükten önce duyurulur ve onayınıza sunulur.
• Süre: Üyelik, abonelik süresi ile sınırlıdır. Abonelik sona erdiğinde veya paket düşürüldüğünde platform üyeliği de sona erer.
• Rol: temizle.pro aracı hizmet sağlayıcıdır. Temizleme hizmetinin ifası, kalitesi, fiyatı, faturası ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler işletmenize aittir.
• İçerik doğruluğu: Profilinizdeki unvan, adres, hizmet, fiyat ve teslim süresi bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz.
• Kişisel veriler: Size iletilen son kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu sizsiniz; temizle.pro veri işleyendir. Bu verileri yalnızca siparişin ifası amacıyla kullanabilirsiniz.
• Askıya alma: Yanıltıcı içerik, siparişlerin sürekli yanıtsız bırakılması, gerekli izin/ruhsatın bulunmaması veya verilerin amaç dışı kullanılması hâlinde profiliniz yayından kaldırılabilir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 15 ve Kullanım Koşulları madde 14'e bakınız.

10. YAPAY ZEKÂ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ MESAJ KOTASI Kapsam: Halı Yıkama · Prestij paketi · YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• Hizmet, satın aldığınız pakette ilan edilen aylık mesaj kotası ile sınırlıdır. Hâlihazırdaki kotalar: Ücretsiz paket aylık 100 mesaj, Başlangıç paketi aylık 1.000 mesaj, Profesyonel paketi aylık 5.000 mesaj. Halı Yıkama Prestij paketine dâhil edilen YZ Müşteri Temsilcisi hizmetinde kota aylık 250 mesajtır.
• Satın alma anında sipariş ekranında gösterilen kota esas alınır.
• Kota her abonelik ayının başında yenilenir; kullanılmayan mesaj hakkı devretmez ve iadeye ya da bedel indirimine konu edilmez.
• Kota tükendiğinde otomatik yanıt hizmeti dönem sonuna kadar durur; gelen kutusu ve insan temsilci akışı çalışmaya devam eder. Ek kota veya üst pakete geçiş ayrıca ücretlendirilir.
• Abonelik dönemi: YZ paketleri aylık aboneliktir. Otomatik ödeme talimatı vermediğiniz sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonunda yenileme için bilgilendirme yapılır.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir abonelik dönem ortasında sona erdirildiğinde kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Kanal kesintileri: WhatsApp, Facebook, Instagram ve Telegram entegrasyonları ilgili platformların politikalarına tabidir; bu platformlardan kaynaklanan kısıtlama veya kesintiler bedel iadesi hakkı doğurmaz.

10/A. KİŞİSEL VERİ İŞLEME VE YURT DIŞINA AKTARIM (YZ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ) Kapsam: YZ Müşteri Temsilcisi paketleri

• İşlenen veriler: Sohbet mesaj içerikleri, ziyaretçinin bildirdiği ad ve telefon numarası, kanal hesap kimliği, IP adresi (çerez onay kayıtlarında özetlenmiş biçimde), tarayıcıda saklanan ziyaretçi/oturum kimliği, görüntülenen sayfalar ve tıklama olayları ile çerez onay kayıtları.
• Yurt dışına aktarım: Yanıtların üretilebilmesi için görüşme mesajları ve tanımladığınız yönlendirme talimatı, üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcısına iletilir. Hâlihazırda kullanılan sağlayıcı OpenAI olup sunucuları Amerika Birleşik Devletleri'ndedir. Bu iletim yurt dışına kişisel veri aktarımı niteliğindedir ve KVKK m.9'da öngörülen şartlara tabidir.
• Model eğitimi: Mesaj içerikleri, ayrı ve açık talimatınız olmaksızın genel amaçlı yapay zekâ modeli eğitimi için kullanılmaz.
• Sizin yükümlülükleriniz: Web sitenizde geçerli bir aydınlatma metni ve çerez politikası yayımlamak, otomatik yanıt sistemi kullandığınızı belirtmek ve özel nitelikli kişisel veri toplamaya yönelik akış kurgulamamak.
• Ücretsiz pakette de geçerlidir: Bu yükümlülükler paket bedelinden bağımsızdır ve ücretsiz paket kullanımında da aynen uygulanır.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 14/B, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi metinlerine bakınız.

10/B. KURU TEMİZLEME PROGRAMI — LİSANS SÜRESİ, VERİ SORUMLULUĞU VE SÜRE SONUNDA VERİLERİNİZ Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

• Lisans süresi: Lisans, hesabınızın açıldığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay geçerlidir.
• Yenileme: Otomatik ödeme talimatı vermediğiniz sürece kartınızdan kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonundan önce yenileme bilgilendirmesi yapılır. Bedel değişiklikleri en az 30 gün önce duyurulur ve yalnızca izleyen dönemde uygulanır.
• Cayma hakkı: Hizmet, hesabınızın açılmasıyla anında ifa edildiğinden Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Hesabınız henüz açılmamışsa ödemenizin tamamı iade edilir.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir lisans dönem ortasında sona erdirildiğinde kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz; yazılım dönem sonuna kadar kullanılabilir.
• Ödeme yapılmaması: Yenileme bedeli ödenmezse en az 7 gün ek süre tanınarak erişim askıya alınabilir. Askı süresince verileriniz silinmez.
• Verilerinizi dışa aktarma: Lisans süresince verilerinizin dışa aktarımını dilediğiniz zaman alabilirsiniz. Lisans sona erdikten sonra en az 30 gün boyunca verileriniz dışa aktarım için erişilebilir tutulur; talep gelmezse en geç 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır).
• Yedekleme: Sistem düzeyinde düzenli otomatik yedekleme yapılır. Bu yedekler felaketten kurtarma amaçlıdır; işletmenizden kaynaklanan hatalı silme hâllerinde geri yükleme makul çaba ile karşılanır, belirli bir ana dönüş garanti edilmez ve ayrıca ücretlendirilebilir.
• Bilgilendirme mesajları: SMS ve WhatsApp gönderimleri kendi sağlayıcı hesabınız üzerinden yapılır; gönderim bedelleri pakete dâhil değildir. Tanıtım amaçlı gönderimlerde 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülükleri size aittir.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi MADDE 16/B, Kullanım Koşulları madde 12/B ve Teslimat ve İade Şartları metinlerine bakınız.

11. ONAY

Alıcı, sipariş ekranında bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu, hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme ve ifa şeklini ve cayma hakkına ilişkin istisnayı bildiğini elektronik ortamda onaylar. Onay kaydı; tarih, saat, IP adresi ve kullanıcı bilgileri ile birlikte saklanır.