Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

1.2. ALICI

temizle.pro üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcının ad-soyad/unvan, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri sipariş formunda beyan ettiği şekildedir ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait https://temizle.pro alan adlı web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen bulut tabanlı yazılım kullanım hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN NİTELİKLERİ VE BEDELİ

Hizmetin türü, paketi, süresi ve KDV hariç/dahil satış bedeli; sipariş sırasında Alıcı'ya gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan bilgilerde belirtildiği şekildedir. Güncel paket ve fiyat listesi Fiyatlar sayfasında yayımlanır.

• Hizmetler dijital olup fiziksel teslimat gerektirmez; kargo/teslimat ücreti alınmaz.
• Web sitesinde yayımlanan fiyatlar KDV hariç olup, faturaya yürürlükteki oranda KDV eklenir.
• İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana kadar geçerlidir; kampanyalı fiyatlar belirtilen süre veya stok/kontenjan ile sınırlıdır.
• Ücretsiz paketler bedelsiz olarak sunulur ve bu sözleşmenin ücret hükümlerine tabi değildir.

MADDE 4 — ÖDEME ŞEKLİ

• Ödemeler; kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yöntemleriyle yapılabilir.
• Kredi ve banka kartı ile yapılan ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden tahsil edilir.
• Alıcı'nın kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmez, kaydedilmez ve saklanmaz; bilgiler doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısına iletilir.
• Kartın desteklediği hâllerde 3D Secure doğrulaması uygulanır.
• Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde Satıcı hizmeti ifa etme yükümlülüğünden kurtulur.

MADDE 5 — İFA (TESLİMAT) ŞEKLİ VE SÜRESİ

• Hizmet, Alıcı'ya ait kullanıcı hesabının kullanıma açılması ile ifa edilmiş sayılır.
• Aktivasyon, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 1 (bir) iş günü içinde tamamlanır.
• Erişim bilgileri Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine ve/veya telefon numarasına iletilir.
• Yasal azami ifa süresi 30 gündür. Bu süre içinde ifanın imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı Alıcı'yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedel iade edilir.
• Alıcı'nın hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 6 — CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, hizmetin ifasına (hesabının aktive edilmesine) onay vermekle bu istisnayı kabul ettiğini beyan eder.

Cayma hakkı kapsamındaki taleplerin info@temizle.pro adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir. İptal ve iade koşullarının tamamı için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakınız.

Ticari alımlar: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden Alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmadığından, bu Alıcılar bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmaz.

MADDE 7 — TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Satıcı

• Hizmeti, ilan edilen nitelikte ve süre içinde sunmakla yükümlüdür.
• Verilerin güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri uygular, düzenli yedekleme yapar.
• Planlı bakım ve güncellemeleri, mümkün olduğu ölçüde önceden duyurur.
• Hizmet, "mevcut haliyle" sunulur; kesintisiz ve hatasız çalışacağı taahhüdü verilmez. Bu hüküm, Satıcı'nın ağır kusur ve kastından doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

7.2. Alıcı

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
• Hesap ve şifre güvenliğinden, kendi kullanıcılarının işlemlerinden sorumludur.
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanamaz.
• Sisteme girdiği verilerin doğruluğundan ve bu verilerin işlenmesinin hukuka uygunluğundan (gerekli aydınlatma ve açık rıza dâhil) sorumludur.
• İş sürekliliği için verilerinin dışa aktarımını/yedeğini almakla yükümlüdür.

MADDE 8 — FİKRİ MÜLKİYET

Yazılım, arayüz, kaynak kod, marka ve tüm içerik üzerindeki fikri ve sınai haklar Satıcı'ya aittir. Alıcı'ya yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Kopyalama, çoğaltma, tersine mühendislik ve üçüncü kişilere devir yasaktır.

MADDE 9 — KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Sözleşmesi metinlerinde düzenlenmiştir ve işbu sözleşmenin eki niteliğindedir. Veri işleyen sıfatıyla yürütülen faaliyetler bakımından aşağıdaki MADDE 14 hükümleri uygulanır.

MADDE 10 — SÖZLEŞMENİN FESHİ

• Alıcı, aboneliğini dönem sonunda yenilememek suretiyle sona erdirebilir.
• Satıcı; ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, kötüye kullanım veya güvenlik ihlali hâllerinde hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih hâlinde Alıcı'nın verileri, talebi üzerine makul süre içinde dışa aktarılabilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 11 — MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, internet altyapısı ve elektrik kesintileri, ödeme kuruluşu veya barındırma sağlayıcısı kaynaklı kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

MADDE 12 — DELİL SÖZLEŞMESİ VE YETKİLİ MAHKEME

Taraflar, Satıcı'nın elektronik kayıtlarının (sistem ve işlem kayıtları, log kayıtları, e-posta yazışmaları) HMK m.193 anlamında kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

Tüketici sıfatını haiz Alıcılar için ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer hâllerde Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

MADDE 13 — ÜÇÜNCÜ TARAF ALTYAPI VE BARINDIRMA

• Hizmet, üçüncü taraf barındırma (hosting) ve altyapı sağlayıcıları üzerinde çalıştırılır. Hâlihazırda kullanılan barındırma sağlayıcısı Hostinger'dır.
• Satıcı, hizmet sürekliliğini ve veri güvenliğini koruyacak şekilde altyapı sağlayıcısını değiştirebilir; kalıcı değişiklikler makul süre önce Alıcı'ya duyurulur.
• Ödeme altyapısı iyzico, mesaj iletimi ise SMS/WhatsApp servis sağlayıcıları tarafından yürütülür.
• Satıcı, alt yüklenici ve alt işleyenleri özenle seçer ve sözleşmesel gizlilik/güvenlik yükümlülükleriyle bağlar. Buna rağmen üçüncü taraf kaynaklı kesinti ve performans sorunları oluşabilir; bu hâller MADDE 11 kapsamında değerlendirilir.
• Satıcı'nın bu maddedeki sorumluluk sınırlaması, ağır kusur ve kast hâllerini kapsamaz.

MADDE 14 — VERİ İŞLEYEN EK PROTOKOLÜ (DPA)

14.1. Roller

Alıcı'nın yazılıma girdiği kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı ise veri işleyendir. Satıcı, bu verileri yalnızca hizmetin sunulması ve Alıcı'nın talimatları doğrultusunda işler.

14.2. İşlemenin Konusu, Süresi ve Veri Kategorileri

İşlemenin konusu ve veri kategorileri satın alınan ürüne göre farklılık gösterir ve aşağıdaki MADDE 14/A (Halı Yıkama ve Kuru Temizleme yazılımları) ile MADDE 14/C (Kuru Temizleme Programı — ek veri kategorileri) hükümlerinde ayrıca düzenlenmiştir. Her hâlde süre, işbu sözleşme süresince ve yasal saklama yükümlülükleri boyuncadır.

14.3. Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Kendi müşterilerini (ilgili kişileri) aydınlatmak ve kişisel veri işlemenin hukuki sebebini sağlamakla yükümlüdür.
• Açık rıza gerektiren hâllerde açık rızayı almak ve kayıt altına almak Alıcı'ya aittir.
• Satıcı'nın yazılı talebi üzerine, ilgili aydınlatma ve rıza kayıtlarını 7 (yedi) iş günü içinde Satıcı'ya sunar.
• Sisteme girdiği verilerin doğruluğundan ve işlemenin hukuka uygunluğundan sorumludur.

14.4. Satıcı'nın Yükümlülükleri

• Verileri yalnızca hizmetin sunumu ve Alıcı talimatları kapsamında işler; amaç dışı kullanmaz.
• Öğrendiği verileri hukuka aykırı olarak üçüncü kişilere açıklamaz; personeli gizlilik yükümlülüğüne tabidir.
• Uygun güvenlik düzeyini sağlamaya yönelik teknik ve idari tedbirleri uygular.
• Veri ihlali şüphesinde Alıcı'yı gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde bilgilendirir; bildirim ve tedbir süreçlerinde iş birliği yapar.
• İlgili kişi taleplerinin karşılanmasında Alıcı'ya makul destek sağlar.

14.5. Alt İşleyenler

Satıcı, barındırma ve iletişim altyapısı hizmetlerinde alt işleyen kullanabilir (örn. Hostinger, iyzico, SMS/WhatsApp servis sağlayıcıları). Kuru Temizleme Programı'nda müşteri bilgilendirme mesajları, Alıcı'nın kendi SMS ve WhatsApp hesabı üzerinden gönderildiğinden bu gönderimler bakımından Alıcı, seçtiği sağlayıcı ile doğrudan ilişki kurar (bkz. MADDE 14/C). Alt işleyenler ile gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri sözleşmesel olarak sağlanır. Alt işleyen değişiklikleri Alıcı'ya duyurulur.

14.6. Sözleşme Sonunda Veri İadesi ve İmha

Sözleşmenin sona ermesi hâlinde veriler, Alıcı'nın talimatına göre dışa aktarılarak iade edilir ve/veya silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süre dolana kadar erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır ve süre sonunda imha edilir.

MADDE 14/A — İŞLEMENİN KONUSU VE VERİ KATEGORİLERİ (HALI YIKAMA / KURU TEMİZLEME) Kapsam: Halı Yıkama paketleri · Kuru Temizleme paketleri

• Konu: Temizleme hizmeti süreçlerinin yönetimi (sipariş, teslimat, cari hesap, iletişim ve kayıt tutma).
• Süre: İşbu sözleşme süresince ve yasal saklama yükümlülükleri boyunca.
• Veri kategorileri: Alıcı'nın kullanımına göre ad-soyad, telefon, adres, sipariş ve teslimat kayıtları, cari hesap hareketleri.
• İlgili kişi grupları: Alıcı'nın müşterileri ve personeli.

MADDE 14/C — KURU TEMİZLEME PROGRAMI: EK VERİ KATEGORİLERİ VE BİLGİLENDİRME MESAJLARI Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

14/C.1. Ek Veri Kategorileri

MADDE 14/A'da sayılanlara ek olarak, Kuru Temizleme Programı'nda Alıcı'nın kullanımına göre aşağıdaki veriler işlenir:

• Parça ve emanet kayıtları: Teslim alınan ürünlerin cinsi, adedi, rengi, markası, kusur/leke notları, etiket ve barkod numaraları, işlem durumu.
• Teslim kayıtları: Teslim alma ve teslim etme tarihleri, teslim alan kişiye ilişkin not, gecikme ve bekleyen ürün kayıtları.
• Cari ve tahsilat kayıtları: Müşteri bazlı borç/alacak hareketleri, tahsilat ve indirim kayıtları.
• Bilgilendirme mesajı kayıtları: Gönderilen sipariş/teslim bilgilendirmesinin metni, gönderim zamanı ve hedef telefon numarası.
• Kullanıcı kayıtları: Alıcı'nın oluşturduğu ana kullanıcı ve alt kullanıcı hesapları ile bunların işlem kayıtları.

14/C.2. Müşteri Bilgilendirme Mesajları

• Sağlayıcı ile abonelik ilişkisi, gönderici adı/başlık izinleri ve gönderim bedelleri Alıcı'ya aittir; bu bedeller paket bedeline dâhil değildir.
• Mesaj şablonlarının içeriği Alıcı tarafından belirlenir ve içerikten Alıcı sorumludur.
• Sipariş durumu bildirimi dışındaki tanıtım ve kampanya amaçlı gönderimler ticari elektronik ileti niteliğindedir; 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri Alıcı'ya aittir.
• Mesajların iletilmemesi, gecikmesi veya operatör/sağlayıcı tarafından engellenmesi hâllerinde Satıcı sorumlu tutulamaz ve bu durum bedel iadesi hakkı doğurmaz.

14/C.3. Alıcı'nın Kendi Müşterisine Karşı Konumu

Alıcı ile kendi müşterisi arasındaki temizleme hizmeti ilişkisinin, ürünlerin teslim alınması ve teslim edilmesinin tarafı Satıcı değildir. Alıcı, kendi müşterilerini kişisel verilerinin işlenmesi konusunda aydınlatmak ve gerekli hukuki sebebi sağlamakla; özel nitelikli kişisel verileri yazılıma girmemekle yükümlüdür.

MADDE 16/B — KURU TEMİZLEME PROGRAMI LİSANSININ İFASI, YENİLENMESİ VE ASKIYA ALINMASI Kapsam: Kuru Temizleme paketleri

16/B.1. Sözleşmenin Konusu: Yazılım Lisansı

16/B.2. Anında İfa ve Cayma Hakkının İstisnası

Yazılım lisansı, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Hizmet; Alıcı'nın panel hesabının açılması ve erişim bilgilerinin Alıcı'ya iletilmesi ile ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra Alıcı, yazılımı fiilen kullanmasa dahi hizmet ifa edilmiş kabul edilir.

16/B.3. Yıllık Lisans Dönemi ve Yenileme

• Lisans, hesabın kullanıma açıldığı tarihten itibaren 12 (on iki) ay için geçerlidir.
• Otomatik ödeme talimatı verilmediği sürece Alıcı'nın kartından kendiliğinden çekim yapılmaz; dönem sonundan önce yenileme bilgilendirmesi yapılır.
• Otomatik yenileme talimatı verilmiş ise Alıcı, dönem bitiminden önce panelden veya info@temizle.pro adresine bildirimde bulunarak talimatı iptal edebilir.
• Bedel değişikliği, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce duyurulur ve yalnızca izleyen lisans döneminden itibaren uygulanır.
• Dönem içi iptal: Aktive edilmiş bir lisansın dönem ortasında sona erdirilmesi hâlinde kullanılmayan günlere ilişkin oransal iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir. Kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

16/B.4. Lisans Süresi Sonunda Veriye Erişim ve Dışa Aktarım

• Alıcı, lisans süresi boyunca verilerinin dışa aktarımını panelden dilediği zaman alabilir.
• Lisansın sona ermesinden itibaren en az 30 (otuz) gün boyunca veriler dışa aktarım için erişilebilir tutulur; bu süre içinde talep hâlinde salt okunur erişim sağlanabilir veya veriler dosya olarak teslim edilir.
• Bu süre içinde talep gelmezse veriler, lisansın sona ermesinden itibaren en geç 90 (doksan) gün içinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süre dolana kadar erişimi kısıtlanmış şekilde saklanır.
• Olağan kapsamdaki dışa aktarım ücretsizdir; olağandışı kapsamda veya sık tekrarlanan taleplerde önceden bildirilmek kaydıyla makul bir hizmet bedeli talep edilebilir.
• Veriler Alıcı'ya aittir; ödenmemiş bedel bulunması, verilerin dışa aktarılarak teslim edilmesini engellemek için kullanılmaz. Satıcı'nın muaccel alacakları bakımından yasal başvuru hakları saklıdır.

16/B.5. Yedekleme ve Geri Yükleme

• Satıcı, hizmetin sürekliliği ve felaketten kurtarma amacıyla düzenli otomatik yedekleme yapar. Yedekler sistem düzeyinde olup Alıcı'nın kendi dışa aktarımının yerine geçmez.
• Alıcı kaynaklı hatalı silme veya hatalı toplu işlem hâllerinde geri yükleme talepleri makul çaba ile karşılanır; belirli bir ana dönüş garanti edilmez. Geri yükleme en yakın yedek anına döner ve bu andan sonraki kayıtların kaybına yol açabilir.
• Alıcı kaynaklı geri yükleme talepleri için, işleme başlanmadan önce bildirilmek kaydıyla makul bir hizmet bedeli talep edilebilir.

16/B.6. Askıya Alma ve Fesih

Aşağıdaki hâllerde Satıcı, hizmeti geçici olarak askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir:

• Lisans bedelinin veya yenileme bedelinin ödenmemesi (askıya almadan önce bildirim yapılır ve en az 7 (yedi) gün ek süre tanınır),
• Yazılımın izinsiz olarak üçüncü kişilere kullandırılması, kiralanması veya yeniden satılması,
• Yazılımın hukuka aykırı amaçlarla kullanılması veya izinsiz ticari elektronik ileti gönderimi,
• Sistem güvenliğini tehdit eden kullanım ya da diğer kullanıcıların hizmet kalitesini bozan anormal kaynak tüketimi,
• Kendi müşterilerine ilişkin aydınlatma ve rıza yükümlülüklerinin yerine getirilmediğinin tespit edilmesi.

Ödemenin yapılmaması nedeniyle uygulanan askı süresince veriler silinmez; ödeme yapıldığında erişim veri kaybı olmaksızın yeniden açılır. Askıya alma hâlinde Alıcı'ya gerekçe bildirilir ve giderilebilir nitelikteki ihlaller için makul süre verilir. Alıcı'ya kusurunun atfedilebildiği askıya alma ve fesih hâllerinde ödenmiş bedeller iade edilmez; Satıcı'nın tazminat ve yasal başvuru hakları ile kanunen zorunlu iade hâlleri saklıdır.

16/B.7. Müşteri Bilgilendirme Mesajları

SMS ve WhatsApp bilgilendirmeleri Alıcı'nın kendi sağlayıcı hesabı üzerinden gönderilir; gönderim bedelleri ve içerik sorumluluğu Alıcı'ya aittir. Ayrıntı için MADDE 14/C hükümlerine bakınız. Sağlayıcı veya operatör kaynaklı iletilmeme ve gecikmeler MADDE 11 kapsamında değerlendirilir ve bedel iadesi hakkı doğurmaz.

MADDE 17 — YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme, Alıcı'nın sipariş sırasında elektronik ortamda onay vermesi ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Alıcı; sözleşme öncesi bilgilendirmeyi okuduğunu, hizmetin niteliklerini, satış bedelini, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkına ilişkin istisnayı bildiğini kabul ve beyan eder.